Questions fréquentes

Retrouvez les réponses sur la livraison, les retours et votre commande.

Livraison et suivi · Retours et problèmes de commande · Commande et paiement · Entretien et contact

Livraison et suivi

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Toute commande passée avant 18 h (heure de Paris) est traitée le jour même. La livraison en France métropolitaine et aux Pays-Bas est estimée à 5 à 8 jours ouvrés après expédition. Le traitement de votre commande ne signifie pas que le colis a déjà été expédié. Vous recevrez votre lien de suivi par e-mail dès l’expédition. Les week-ends et jours fériés ne sont pas inclus dans le délai de livraison. Il s’agit d’une estimation, pas d’une date de livraison garantie.

Quels sont les frais de livraison ?

Pour la France et les Pays-Bas : 4,95 € pour une commande inférieure à 60 € et livraison offerte dès 60 €. Le montant final est affiché au paiement avant de confirmer votre commande. Voir les détails de livraison.

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons en France et aux Pays-Bas. Pour une autre destination, vérifiez sa disponibilité et les frais affichés au paiement avant de commander.

Comment suivre ma commande ?

Dès l’expédition, vous recevez un lien de suivi par e-mail. Consultez ce lien pour connaître l’avancement de votre colis. Pensez à vérifier vos courriers indésirables si vous ne trouvez pas cet e-mail.

Mon colis est en retard ou le suivi n’est pas clair. Que faire ?

Si le délai estimé est dépassé, ou si le suivi indique une livraison que vous n’avez pas reçue, écrivez à info@zunada.com avec votre numéro de commande. Nous vérifierons la situation avec notre partenaire de livraison.

Retours et problèmes de commande

Comment demander un retour ?

Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception. Écrivez à info@zunada.com en indiquant votre numéro de commande et l’article concerné. Nous vous enverrons les instructions. Consultez les conditions de retour avant d’expédier votre colis.

Mon article est abîmé, défectueux ou incorrect. Que faire ?

Écrivez à info@zunada.com avec votre numéro de commande et une description du problème. Si cela peut aider, joignez des photos de l’article et de l’emballage. Nous vous indiquerons la marche à suivre. Le délai de retour de 30 jours ne limite pas vos droits légaux en cas de défaut.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Consultez notre politique de retour pour connaître les étapes et les délais. Pour un suivi, contactez-nous avec votre numéro de commande.

Commande et paiement

Puis-je modifier mon adresse ou annuler ma commande ?

Contactez info@zunada.com dès que possible avec votre numéro de commande et la modification souhaitée. Nous vérifierons si elle est encore possible avant l’expédition. Si le colis est déjà parti, nous vous expliquerons les options disponibles.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Les moyens de paiement disponibles pour votre pays sont affichés au paiement. Vérifiez le total et les frais de livraison avant de confirmer votre achat.

Comment utiliser un code promo ?

Saisissez votre code dans le champ prévu au paiement, puis appliquez-le avant de régler. Vérifiez que la réduction apparaît dans le total. Les conditions et le cumul éventuel dépendent de l’offre.

Entretien et contact

Où trouver les conseils d’entretien ?

Consultez d’abord l’étiquette et la notice de votre article. Notre page Matières et entretien indique les points à vérifier avant le nettoyage ou la recharge. Si besoin, contactez-nous avec le nom du produit.

Les produits Zunada sont-ils des dispositifs médicaux ?

Notre gamme est destinée au confort et à la détente au quotidien. Elle n’est pas destinée à diagnostiquer, traiter ou guérir une maladie.

Comment vous contacter ?

Écrivez à info@zunada.com ou utilisez notre formulaire de contact. Nous faisons notre possible pour répondre sous 24 heures. Pour une question liée à une commande, indiquez son numéro.